Politique d’expédition

PRÉAMBULE

La présente Politique d’Expédition détaille les conditions dans lesquelles Annonces chiots organise la mise à disposition et le transport des chiots achetés sur notre plateforme. Compte tenu de la nature spécifique de nos “produits” (animaux vivants), nous accordons une attention particulière au respect du bien-être animal et à la conformité avec la réglementation en vigueur.

1. PRINCIPES GÉNÉRAUX

1.1 Priorité au bien-être animal

Toutes nos procédures d’expédition et de transport sont conçues en tenant compte prioritairement du bien-être des chiots. Nous respectons scrupuleusement la réglementation française et européenne relative au transport des animaux vivants, notamment le Règlement (CE) n°1/2005 et les dispositions du Code rural et de la pêche maritime.

1.2 Âge minimum des chiots

Conformément à la législation française, aucun chiot ne peut être séparé de sa mère et livré à l’acheteur avant l’âge minimum de 8 semaines révolues.

1.3 Options de remise du chiot

Deux options principales sont proposées pour la remise du chiot :

1. Retrait chez l’éleveur (option recommandée)
2. Livraison (sous conditions strictes)

2. RETRAIT CHEZ L’ÉLEVEUR

2.1 Recommandation prioritaire

Nous recommandons vivement cette option qui présente plusieurs avantages :

• Rencontre directe avec l’éleveur et possibilité de poser toutes vos questions
• Visite des installations d’élevage
• Possibilité de rencontrer les parents du chiot
• Transition plus douce pour le chiot
• Conseils personnalisés de l’éleveur

2.2 Modalités de retrait

Après validation de la commande et paiement de l’acompte, vous serez mis en relation directe avec l’éleveur pour convenir d’un rendez-vous à sa convenance.

Les documents suivants vous seront remis lors du retrait :

• Carnet de santé du chiot
• Certificat d’identification (puce électronique ou tatouage)
• Certificat de bonne santé établi par un vétérinaire
• Certificat de naissance ou pedigree pour les chiots LOF
• Attestation de vente
• Documents contenant des conseils d’entretien et d’alimentation

2.3 Paiement du solde

Le solde du prix d’achat est à régler directement à l’éleveur lors du retrait du chiot, selon les modalités convenues (espèces, chèque, virement).

3. LIVRAISON

3.1 Conditions d’éligibilité

La livraison n’est possible que sous certaines conditions :

• Le chiot doit être âgé d’au moins 8 semaines révolues
• La distance et la durée de transport doivent être raisonnables (maximum 6 heures de trajet)
• Les conditions météorologiques doivent être favorables
• Le chiot doit être en parfaite santé et apte au transport
• La livraison doit être réalisable dans le respect des normes de bien-être animal

3.2 Modes de livraison proposés

3.2.1 Transport par l’éleveur

Certains éleveurs partenaires proposent un service de livraison à domicile dans un rayon géographique limité autour de leur élevage. Cette option est soumise à des frais supplémentaires variables selon la distance, communiqués avant la validation de la commande.

3.2.2 Transport par un professionnel spécialisé

Nous collaborons avec des sociétés spécialisées dans le transport d’animaux vivants, disposant des autorisations légales requises et du matériel adapté pour garantir le confort et la sécurité des chiots pendant le trajet.

3.2.3 Exclusion du transport par messagerie standard

Pour des raisons évidentes de bien-être animal, nous n’utilisons jamais les services de messagerie ou de transport standard (La Poste, Chronopost, etc.) pour l’expédition de chiots.

3.3 Tarifs de livraison

Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs :

• La distance entre l’élevage et le lieu de livraison
• Le mode de transport choisi
• Les spécificités régionales

Les tarifs précis vous seront communiqués avant la validation de votre commande et apparaîtront distinctement sur votre facture.

À titre indicatif, les frais de livraison varient généralement entre :

• 50€ et 150€ pour une livraison par l’éleveur (selon distance)
• 150€ et 350€ pour un transport par un professionnel spécialisé

3.4 Délais de livraison

3.4.1 Disponibilité du chiot

La date de disponibilité du chiot est clairement indiquée sur l’annonce. Cette date correspond au jour où le chiot atteint l’âge légal minimum de 8 semaines et peut être séparé de sa mère.

3.4.2 Organisation de la livraison

Une fois la commande validée, nous vous contactons pour organiser la livraison dans un délai de :

• 1 à 7 jours après la date de disponibilité si le chiot est déjà né au moment de l’achat
• 1 à 7 jours après que le chiot ait atteint l’âge de 8 semaines s’il n’est pas encore né ou n’a pas atteint cet âge au moment de l’achat

3.4.3 Confirmation du créneau de livraison

Le créneau précis de livraison vous sera confirmé au plus tard 48 heures avant la livraison prévue. Nous vous demandons d’être disponible et joignable pendant toute la durée du créneau indiqué.

3.5 Conditions de livraison

3.5.1 Préparation du chiot

Avant chaque transport, le chiot :

• Est examiné par un vétérinaire qui délivre un certificat de bonne santé
• Reçoit une alimentation adaptée (ni trop proche, ni trop éloignée du transport)
• Est placé dans un contenant de transport adapté à sa taille et à ses besoins
• Est identifié et accompagné de tous ses documents officiels

3.5.2 Conditions de transport

Pour garantir le bien-être du chiot pendant le transport :

• Le véhicule est adapté au transport d’animaux (ventilation, température contrôlée)
• Des pauses régulières sont prévues pour les trajets dépassant 2 heures
• De l’eau fraîche est disponible en permanence
• Le transport est annulé ou reporté en cas de conditions météorologiques extrêmes

3.5.3 Présence obligatoire lors de la livraison

L’Acheteur ou une personne majeure dûment mandatée doit être impérativement présent(e) lors de la livraison. Une pièce d’identité sera demandée pour confirmer l’identité du destinataire.

3.6 Réception du chiot

3.6.1 Vérifications à la livraison

Lors de la réception du chiot, nous vous conseillons de :

• Vérifier l’état général du chiot
• Contrôler que tous les documents mentionnés au point 2.2 vous sont remis
• Poser toutes les questions nécessaires au transporteur

3.6.2 Réserves éventuelles

En cas d’anomalie constatée à la livraison, vous devez :

1. Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison
2. Confirmer vos réserves par email à chiots@supports-clients.fr dans les 24 heures

3.6.3 Paiement du solde

Si le paiement intégral n’a pas été effectué avant la livraison, le solde doit être réglé au moment de la réception du chiot, selon les modalités convenues lors de la commande.

4. PRÉPARATION À L’ARRIVÉE DU CHIOT

4.1 Conseils avant l’arrivée

Pour préparer au mieux l’arrivée de votre chiot, nous vous conseillons de :

• Préparer un espace dédié et sécurisé pour l’accueillir
• Vous procurer à l’avance les accessoires essentiels (couchage, gamelles, laisse, etc.)
• Acheter l’alimentation recommandée par l’éleveur
• Identifier un vétérinaire proche de chez vous
• Prévoir du temps pour l’accompagner dans ses premiers jours

4.2 Guide d’accueil

Un guide d’accueil complet vous sera envoyé par email après validation de votre commande. Ce guide contient des conseils pratiques pour :

• Préparer votre domicile
• Faciliter l’adaptation du chiot
• Établir les premières règles
• Gérer les premières nuits
• Commencer l’éducation de base

5. CAS PARTICULIERS

5.1 Livraison internationale

Annonces chiots se concentre sur le marché français et ne propose pas de livraison internationale en raison des complications administratives, sanitaires et relatives au bien-être animal que cela implique.

5.2 Départements et régions d’outre-mer

Pour les départements et régions d’outre-mer, des conditions spécifiques s’appliquent en raison des contraintes sanitaires et logistiques particulières. Veuillez nous contacter directement pour étudier les possibilités au cas par cas.

5.3 Zones difficiles d’accès

Pour les zones difficiles d’accès ou très éloignées des grands axes, un supplément de livraison peut s’appliquer ou un point de rendez-vous intermédiaire peut être proposé. Ces cas sont étudiés individuellement.

6. ANNULATION ET REPORT DE LIVRAISON

6.1 Annulation à l’initiative d’Annonces chiots

Annonces chiots se réserve le droit d’annuler ou de reporter une livraison dans les cas suivants :

• Conditions météorologiques extrêmes
• Problème de santé du chiot
• Événement imprévu affectant la sécurité du transport
• Force majeure

Dans ces situations, aucun frais ne sera facturé à l’Acheteur et une nouvelle date de livraison sera proposée dès que possible.

6.2 Annulation à l’initiative de l’Acheteur

L’Acheteur peut demander le report de la livraison au moins 48 heures avant la date prévue sans frais supplémentaires (une seule fois).

Pour toute annulation :

• Plus de 7 jours avant la date prévue : remboursement total des frais de livraison
• Entre 2 et 7 jours : remboursement de 50% des frais de livraison
• Moins de 48 heures : aucun remboursement des frais de livraison

L’annulation de la livraison n’entraîne pas automatiquement l’annulation de l’achat du chiot.

6.3 Absence lors de la livraison

En cas d’absence de l’Acheteur au créneau horaire convenu :

1. Le transporteur tentera de vous joindre par téléphone
2. Si l’attente dépasse 30 minutes ou si vous restez injoignable, le chiot sera ramené à l’élevage
3. Des frais supplémentaires vous seront facturés pour organiser une nouvelle livraison

7. SUIVI POST-LIVRAISON

7.1 Assistance téléphonique

Annonces chiots met à votre disposition une assistance téléphonique dans les 48 heures suivant la livraison pour répondre à vos questions concernant :

• L’adaptation du chiot
• Les premiers soins
• L’alimentation
• Le comportement

7.2 Suivi de satisfaction

Un questionnaire de satisfaction vous sera envoyé par email 7 jours après la livraison pour évaluer :

• La qualité du processus de livraison
• L’état du chiot à l’arrivée
• Votre satisfaction globale

Vos retours nous sont précieux pour améliorer continuellement notre service.

8. CONTACT

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou pour suivre votre livraison, notre service client est à votre disposition :

• Par email : chiots@supports-clients.fr
• Par courrier : LES PLANTES, 03190 SAINT-CAPRAIS France